Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Où pouvons-nous expédier le vélo électrique ?

En Europe, nous livrons au sein de l'Union Européenne et au Royaume-Uni (sauf Malte, Chypre, Suisse).

2. Quels sont les frais de livraison ?

En raison des différents frais logistiques facturés par les prestataires, les coûts varient selon les modèles et les pays.

3. Dans combien de temps recevrez-vous votre colis et comment le suivre ?

Nous mettrons tout en œuvre pour livrer la marchandise à la date convenue ou, à défaut, dans les 30 jours suivant la date d'acceptation de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi.

4. Que faire si vous recevez un mauvais produit ?

Si vous recevez un ou plusieurs produits endommagés ou défectueux, ou si vous constatez des différences de quantité ou de qualité entre le ou les produits livrés et les spécifications figurant sur la confirmation de commande ou la facture correspondante, veuillez prendre des photos claires de la situation et contacter notre service client dans les 3 jours suivant la réception du ou des produits. Nous mènerons une enquête et mettrons tout en œuvre pour vous aider à résoudre le problème.

5. Quel transporteur utilisez-vous dans mon pays ? Quel est le délai de livraison de mon vélo électrique ?

Nous utilisons DHL/Fedex/DPD pour expédier les vélos électriques vers la Belgique, les Pays-Bas, l'Autriche, la Bulgarie, la Croatie, la République tchèque, l'Estonie, la France, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, la Pologne, le Portugal (18 régions sur 20), la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, l'Espagne (48 provinces sur 52), l'Allemagne, la Finlande, le Danemark et la Suède. Le délai d'expédition est de 1 à 2 jours ouvrés et le délai de livraison de 2 à 8 jours ouvrés.

6. En cas d'imprévu.

En cas de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté (par exemple, conditions météorologiques défavorables, retards imprévisibles dus à des embouteillages, des travaux routiers, des déviations ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévus, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans la mesure où ces circonstances sont indépendantes de notre volonté), nous pourrions ne pas être en mesure de livrer les marchandises dans les délais impartis et nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de défaut de livraison si ce retard ou ce défaut est entièrement ou partiellement dû à ces circonstances. En cas de retard de livraison, une autre date de livraison sera proposée. Des circonstances particulières, telles qu'un volume de commandes élevé, le lancement de nouveaux produits ou des jours de réapprovisionnement, peuvent également entraîner des délais de livraison plus longs. Dans ce cas, nous l'indiquerons sur la page produit et vous enverrons un rappel par e-mail.

7. Que se passe-t-il en cas de perte des produits pendant le transport ?

Si le(s) produit(s) commandé(s) n'arrive(nt) pas à l'adresse indiquée (lorsqu'elle(s) est(sont) correcte(s)) ou est/sont perdu(s) pendant le transport, nous nous réservons le droit de procéder à une enquête et des recherches approfondies pouvant prendre jusqu'à 30 jours. Durant ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement intégral ou de renvoyer le(s) même(s) produit(s). Nous vous tiendrons informé(s) de l'avancement et des résultats de l'enquête, afin que des mesures appropriées et raisonnables puissent être prises.