1. Aperçu

1.1 Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire que vous n'achetez pas nos produits dans le cadre de votre activité professionnelle et que vous achetez via notre site web officiel www.amanobikes.com, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans donner de raison. Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit, AMANO prendra en charge les frais de port. Si le retour n'est pas dû à des problèmes de qualité du produit, vous serez responsable des frais de port de retour. Les frais de port sont calculés en fonction de la situation réelle.

1.2 Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois que nous aurons initié un remboursement, vous devriez le recevoir dans les 5 jours ouvrables.

1.3 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Il n'y a pas de frais de réapprovisionnement pour les articles retournés. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si malheureusement vous avez perdu l'emballage d'origine, vous pouvez nous payer environ 100€ pour un nouvel emballage. Nous vous recommandons fortement de conserver l'emballage d'origine pendant 14 jours après les avoir reçus.

1.4 Pour initier le processus de retour, vous devez contacter et informer le service client d'AMANO de votre décision de retour, dans les quatorze (14) jours suivant la réception du (des) produit(s). Le retour ne sera pas traité si vous ne communiquez pas avec le service client d'AMANO ou si la période de 14 jours a expiré. Il pourra vous être demandé de fournir la preuve d'achat et la (les) photo(s) du (des) produit(s) dans son (leur) emballage d'origine. Le retour ne sera accordé que si vous fournissez de telles preuves. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

1.5 En fonction de votre localisation et de la situation, nous pourrons vous conseiller de renvoyer le(s) produit(s) par la poste, de les remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous devrez peut-être les déposer vous-même dans un point de relais), ou par d'autres moyens. Veuillez suivre les instructions du service client. En cas d'envoi par la poste, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse spécifiée par le service client au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où vous avez communiqué la décision de retour. Le délai est respecté si vous expédiez le(s) produit(s) avant l'expiration de la période de quatorze (14) jours. Dans le cas où vous remettrez le(s) produit(s) à un transporteur, nous conviendrons d'un rendez-vous avec vous pour la collecte.

1.6 Veuillez noter que vous devrez supporter les frais de livraison pour le retour du (des) produit(s) pour vos propres raisons. Selon le moyen de retour, vous devrez peut-être payer les frais de livraison de retour, ou nous pré-payerons les frais de livraison de retour et déduirons le coût du remboursement.

1.7 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à support@amanobikes.com.

2. Dommages et problèmes

2.1 Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

3. Exceptions / articles non retournables

3.1 Les produits usagés et les commandes offertes ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.

3.2 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde.

4. Échanges

4.1 La meilleure façon de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

5. Remboursements

5.1 Après réception du (des) produit(s) retourné(s), nous vérifierons tout dommage, contamination, usure ou pièces manquantes. Si ces incidents sont constatés, la valeur diminuée du (des) produit(s) retourné(s) sera déterminée et déduite du remboursement.

5.2 Dans les quatorze (14) jours suivant la date de réception du (des) produit(s) retourné(s) ou la fourniture de la preuve du retour du (des) produit(s), selon la date la plus proche, nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial, sauf si vous en avez expressément convenu autrement, vous n'encourrez aucun frais à la suite de ce remboursement. Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part en relation avec l'achat initial, et le cas échéant, avec la valeur diminuée et/ou les frais de livraison soustraits du montant.