1. Dispositions générales

1.1 Si vous êtes un consommateur, c’est-à-dire si vous achetez nos produits en dehors de toute activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, et que vous effectuez votre achat sur notre site officiel www.amanobikes.com, vous pouvez retourner les produits achetés sans avoir à justifier votre décision, dans les conditions prévues par la législation applicable.

Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, AMANO prendra en charge les frais de retour. Si le retour n’est pas lié à un problème de qualité du produit, les frais de retour seront à votre charge. Le montant des frais de retour dépend des circonstances et des frais de transport réellement applicables.

1.2 Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Vous disposez ainsi de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Une fois le remboursement initié par nos soins, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir les fonds dans un délai de cinq jours ouvrables. Le délai effectif de crédit peut varier selon le prestataire de paiement et la banque.

1.3 Pour qu’un retour soit accepté dans le cadre de notre politique de retour volontaire, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, comporter ses étiquettes et être dans son emballage d’origine. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué aux articles retournés. Vous devrez également fournir le reçu ou une autre preuve d’achat.

Si vous avez malheureusement perdu l’emballage d’origine, vous pouvez acheter auprès de nous un emballage de remplacement pour un montant d’environ 100 €. Nous vous recommandons vivement de conserver l’emballage d’origine pendant au moins 14 jours après la réception de votre commande.

1.4 Pour engager une procédure de retour, vous devez contacter le service client d’AMANO et l’informer de votre décision de retourner le ou les produits dans un délai de quatorze (14) jours suivant leur réception.

Si vous ne contactez pas notre service client ou si le délai de 14 jours a expiré, votre demande peut ne pas être traitée dans le cadre de notre politique de retour volontaire. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’achat ainsi que des photos du ou des produits dans leur emballage d’origine. Dans le cadre de notre politique de retour volontaire, le traitement de la demande peut être soumis à la présentation de ces justificatifs. 

Veuillez ne pas nous renvoyer d’article sans avoir préalablement demandé un retour auprès de notre service client et reçu les instructions de retour.

1.5 Selon votre lieu de résidence et les circonstances, nous pouvons vous demander de renvoyer le ou les produits par voie postale, de les remettre à un transporteur mandaté par nos soins (vous devrez éventuellement déposer le colis vous-même dans un point de dépôt du transporteur) ou d’utiliser un autre moyen convenu. Veuillez suivre les instructions de notre service client.

En cas de retour par voie postale, vous devez renvoyer le ou les produits à l’adresse indiquée par notre service client dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de retour, lorsque ce délai est applicable. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration.

Si un transporteur est chargé de récupérer les produits, nous conviendrons avec vous d’une date et d’une heure de collecte.

1.6 Veuillez noter que, lorsque le retour est motivé par des raisons personnelles qui ne sont pas imputables à AMANO, les frais de retour sont à votre charge, dans la mesure permise par la législation applicable. Selon le mode de retour convenu, vous devrez soit payer directement les frais de retour au transporteur, soit AMANO avancera ces frais et déduira le montant convenu de votre remboursement, lorsque la loi le permet.

Si le retour est dû à un défaut du produit, à un dommage ou à l’envoi d’un article incorrect imputable à AMANO, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour correspondants.

1.7 Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@amanobikes.com.

Adresse de retour

Sternstraße 67
40479 Düsseldorf
Allemagne

Veuillez contacter support@amanobikes.com avant d’expédier un retour afin de confirmer les modalités de retour et de vous assurer que le produit est envoyé à la bonne adresse.

2. Produits endommagés ou problèmes de commande

2.1 Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais, de préférence dans les 24 heures suivant la réception, afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution appropriée.

Cette demande de signalement rapide vise à faciliter le traitement de votre réclamation et ne limite pas vos droits légaux.

3. Exceptions et articles non retournables

3.1 Les produits déjà utilisés et les commandes offertes en cadeau peuvent être exclus de notre politique de retour volontaire, sauf en cas de défaut du produit ou lorsque la législation applicable prévoit autrement. 

3.2 Les articles soldés restent soumis aux mêmes droits légaux impératifs des consommateurs que les autres produits. Dans la mesure permise par la loi, des restrictions supplémentaires peuvent s’appliquer aux retours volontaires d’articles soldés. 

4. Échanges

4.1 Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à la présente politique puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

5. Annulation de commande

5.1 Délai de traitement des commandes

AMANO traite les commandes dans un délai de 24 heures les jours ouvrables, hors jours fériés.

5.2 Annulation avant expédition

Les clients peuvent demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant sa passation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée. Si la demande d’annulation est reçue dans ce délai de 24 heures et avant l’expédition, la commande peut être annulée.

Pour demander une annulation, veuillez envoyer dès que possible un e-mail à support@amanobikes.com en indiquant votre numéro de commande.

5.3 Commandes déjà expédiées

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée dans le cadre de la procédure standard d’annulation avant expédition.

Veuillez toutefois contacter notre service client afin de vérifier s’il est encore possible d’interrompre l’expédition. Si AMANO et le client conviennent d’annuler la commande et d’interrompre l’expédition, AMANO procédera au remboursement conformément à la section 6.

6. Remboursements

6.1 Inspection des produits retournés

À réception des produits retournés, nous les examinerons afin de vérifier s’ils présentent des dommages, des salissures, des traces d’utilisation ou des pièces manquantes.

Dans la mesure permise par la législation applicable, une dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement pourra être déduite du remboursement.

6.2 Délai de déclenchement du remboursement

Le remboursement sera initié selon les situations suivantes :

• Commandes non encore expédiées : après que le client a contacté notre service client et que l’annulation a été convenue, AMANO annulera la commande et procédera immédiatement au déclenchement du remboursement.

• Commandes déjà expédiées : si le client contacte notre service client et que les deux parties conviennent d’interrompre l’expédition et d’annuler la commande, AMANO tentera d’intercepter le colis lorsque cela est possible. Dès que l’accord d’annulation est confirmé, AMANO procédera immédiatement au déclenchement du remboursement.

• Produits retournés : pour une commande retournée, AMANO déclenchera le remboursement lorsque les produits auront été reçus à l’adresse de retour désignée, inspectés et jugés conformes aux conditions de retour convenues.

6.3 Mode de remboursement et délai de traitement bancaire

Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement initialement utilisé pour l’achat, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de remboursement. Aucun frais de remboursement ne sera facturé au client.

AMANO déclenchera le remboursement dans les meilleurs délais, conformément à la section 6.2. Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client peut varier selon le prestataire de paiement, la banque émettrice et le moyen de paiement initial.

La date à laquelle AMANO déclenche le remboursement peut donc différer de la date à laquelle les fonds sont effectivement crédités sur le compte du client.

6.4 Montant du remboursement et délais légaux

Dans la mesure permise par la législation applicable, le remboursement peut tenir compte de toute déduction légalement autorisée au titre de la dépréciation du produit ou des frais de retour qui incombent au client conformément à la présente politique.

Lorsque la loi le permet, AMANO peut différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la première de ces deux dates étant retenue.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les annulations de commande ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : support@amanobikes.com