Politique de retour et de remboursement

1 Aperçu.

1.1 Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire que vous achetez nos produits sur notre site officiel www.amanobikes.com, et non dans le cadre de votre activité professionnelle, vous pouvez les retourner sans motif. Si le retour est dû à un problème de qualité, les frais de port seront à votre charge. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge. Le montant des frais de port est calculé en fonction de la situation réelle.

1.2 Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois que nous avons lancé un remboursement, vous pouvez vous attendre à le recevoir dans les 5 jours ouvrables.

1.3 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Aucun frais de restockage n'est appliqué pour les articles retournés. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si vous avez malheureusement perdu l'emballage d'origine, vous pouvez nous payer environ 150 € pour un nouveau colis. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant 14 jours après réception.

1.4 Pour lancer la procédure de retour, vous devez contacter le service client d'AMANO et l'informer de votre décision de retour dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produit(s). Le retour ne sera pas traité si vous ne communiquez pas avec le service client d'AMANO ou si le délai de 14 jours est expiré. Il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'achat et une ou plusieurs photos du ou des produit(s) dans son emballage d'origine. Le retour ne sera accepté que sur présentation de ces preuves. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

1.5 Selon votre situation géographique, nous pouvons vous conseiller de retourner le(s) produit(s) par courrier, de le(s) remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous devrez peut-être vous rendre vous-même au point de retrait), ou par tout autre moyen. Veuillez suivre les instructions du service client. En cas d'envoi par courrier, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse indiquée par le service client au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué votre décision de retour. Ce délai est respecté si vous renvoyez le(s) produit(s) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Si vous remettez le(s) produit(s) à un transporteur, nous conviendrons avec vous d'un rendez-vous pour le retrait.

1.6 Veuillez noter que les frais de retour du ou des produits sont à votre charge. Selon le mode de retour, les frais de retour peuvent être à votre charge, ou nous les prépayerons et les déduirons du remboursement.

1.7 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@amanobikes.com.

2 Dommages et problèmes

2.1 Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

3 Exceptions / articles non retournables

3.1 Les produits d'occasion et les commandes offertes ne peuvent être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

3.2 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde.

4 échanges

4.1 La meilleure façon de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

5 remboursements

5.1 Après réception du ou des produits retournés, nous vérifierons l'absence de dommages, de contamination, d'usure ou de pièces manquantes. Si de tels incidents sont constatés, la valeur dépréciée du ou des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.

5.2 Dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produits retournés, ou la preuve de leur retour, selon la première éventualité, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire de votre part. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au titre de l'achat initial, déduction faite, le cas échéant, de la valeur diminuée et/ou des frais de livraison.