Politique de retour et de remboursement

1. Aperçu.

1.1 Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire que vous n'achetez pas nos produits dans le cadre de votre activité commerciale, professionnelle ou libérale, et que vous achetez via notre site web officiel www.amanobikes.com, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans avoir à justifier votre décision. Si le retour est dû à un problème de qualité du produit, AMANO prendra en charge les frais de port. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à votre charge et calculés en fonction des circonstances.

1.2 Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour. Une fois que nous avons initié un remboursement, vous pouvez vous attendre à le recevoir dans les 5 jours ouvrables.

1.3 Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Aucun frais de restockage ne sera appliqué. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat. Si vous avez malheureusement perdu l'emballage d'origine, vous pouvez nous en fournir un nouveau moyennant environ 100 €. Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant 14 jours après réception de votre commande.

1.4 Pour initier une procédure de retour, vous devez contacter le service client d'AMANO et l'informer de votre décision de retourner le(s) produit(s) dans les quatorze (14) jours suivant la réception de ce(s) produit(s). Votre demande de retour ne sera pas traitée si vous ne contactez pas le service client d'AMANO ou si le délai de 14 jours est dépassé. Il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'achat et une ou plusieurs photos du/des produit(s) dans son/leur emballage d'origine. Le retour ne sera accepté que si vous fournissez ces justificatifs. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

1.5 Selon votre situation et votre lieu de résidence, nous pourrions vous conseiller de nous retourner le(s) produit(s) par voie postale, de les remettre à un transporteur que nous aurons désigné (vous devrez peut-être les déposer vous-même dans un point relais), ou par un autre moyen. Veuillez suivre les instructions du service client. En cas de retour par voie postale, vous devrez renvoyer le(s) produit(s) à l'adresse indiquée par le service client au plus tard quatorze (14) jours après la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de retour. Le délai est respecté si vous expédiez le(s) produit(s) avant l'expiration de ce délai de quatorze (14) jours. Si vous choisissez de remettre le(s) produit(s) à un transporteur, nous conviendrons d'un rendez-vous avec vous pour l'enlèvement.

1.6 Veuillez noter que les frais de retour des produits sont à votre charge. Selon le mode de retour, vous devrez peut-être payer les frais de livraison, ou nous les prendrons en charge et les déduirons du remboursement.

1.7 Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse support@amanobikes.com.

2 Dommages et problèmes

2.1 Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

3 Exceptions / articles non retournables

3.1 Les produits utilisés et les commandes offertes en cadeau ne seront pas retournés, sauf s'ils sont défectueux.

3.2 Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours sur les articles en solde.

4 échanges

4.1 Le moyen de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

5 remboursements

5.1 Dès réception du ou des produits retournés, nous vérifierons l'absence de dommages, de contamination, d'usure ou de pièces manquantes. Le cas échéant, la dépréciation du ou des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.

5.2 Dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produits retournés, ou la date à laquelle vous nous fournissez une preuve de leur renvoi (la date la plus proche étant retenue), nous procéderons au remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord exprès de votre part vous exonérant de frais. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées pour votre achat initial, déduction faite, le cas échéant, de la dépréciation du produit et/ou des frais de livraison.