Politique de remboursement
1 Présentation
1.1 Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire que vous n'achetez pas nos produits dans le cadre de votre activité professionnelle, mais que vous effectuez un achat sur notre site officiel www.amanobikes.com, vous pouvez retourner le(s) produit(s) acheté(s) sans motif.
1.2 Nous appliquons un délai de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de quatorze (14) jours après réception de votre article pour demander un retour.
1.3 Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non porté ni utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Si vous avez malheureusement perdu l'emballage d'origine, vous pouvez nous payer environ 150 € pour un nouvel emballage. NOUS VOUS RECOMMANDONS FORTEMENT DE CONSERVER L'EMBALLAGE D'ORIGINE PENDANT 14 JOURS APRÈS RÉCEPTION.
1.4 Pour lancer la procédure de retour, vous devez contacter le service client d'AMANO et l'informer de votre décision de retour dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produit(s). Le retour ne sera pas traité si vous ne contactez pas le service client d'AMANO ou si le délai de 14 jours est expiré. Il pourra vous être demandé de fournir une preuve d'achat et une ou plusieurs photos du ou des produit(s) dans son emballage d'origine. Le retour ne sera accepté que sur présentation de ces preuves. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
1.5 Selon votre situation géographique, nous pouvons vous conseiller de retourner le ou les produit(s) par courrier, de les remettre à un transporteur désigné par nos soins (vous devrez peut-être vous rendre vous-même au point de retrait), ou par tout autre moyen. Veuillez suivre les instructions du service client. En cas d'envoi par courrier, vous devrez renvoyer le ou les produit(s) à l'adresse indiquée par le service client au plus tard quatorze (14) jours après avoir communiqué votre décision de retour. Le délai est respecté si vous renvoyez le(s) produit(s) avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Si vous confiez le(s) produit(s) à un transporteur, nous conviendrons avec vous d'un rendez-vous pour le retrait.
1.6 Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge. Selon le mode de retour, vous devrez peut-être payer les frais de retour, ou nous les prépayerons et les déduirons du remboursement.
1.7 Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@amanobikes.com.
2 Dommages et problèmes
2.1 Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter dans les 24 heures si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
3 Exceptions / Articles non retournables
3.1 Les produits d'occasion et les commandes offertes ne sont pas retournables, sauf s'ils sont défectueux.
3.2 Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés.
4 Échanges
4.1 Pour vous assurer d'obtenir ce que vous souhaitez, retournez l'article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
5 Remboursements
5.1 Après réception du ou des produits retournés, nous vérifierons l'absence de dommages, de contamination, d'usure ou de pièces manquantes. Si ces incidents sont constatés, la valeur diminuée du ou des produits retournés sera déterminée et déduite du remboursement.
5.2 Dans les quatorze (14) jours suivant la réception du ou des produits retournés, ou la preuve de leur retour, selon la première éventualité, nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial, sauf accord exprès contraire de votre part. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part au titre de l'achat initial, déduction faite, le cas échéant, de la valeur diminuée et/ou des frais de livraison.
